任務(wù)
2018酒店業(yè)6大趨勢(shì),值得深思!
2018年,我們迎來了新的希望,也迎來了HOSFAIR廣州酒店用品展的第16個(gè)年頭。9月7-9日,HOSFAIR廣州酒店用品展與您繼續(xù)前行,與您攜手創(chuàng)建酒店用品行業(yè)的嶄新時(shí)代。
進(jìn)入新的一年,我們常常會(huì)考慮同一個(gè)問題:新的一年有哪些新趨勢(shì)?下面,HOSFAIR向您介紹2018酒店行業(yè)值得考慮的6大趨勢(shì):
1.智能客房
目前,拉斯維加斯永利酒店近5,000間客房已配備聲控功能,客人可以通過語音智能設(shè)備來控制客房的設(shè)置。同時(shí),希爾頓也正在測(cè)試其首個(gè)以“App預(yù)設(shè)”為特色的智能客房,客人只需輕敲手機(jī)即可控制溫度、燈光、百葉窗、恒溫器和電視。同樣,萬豪即將推出“物聯(lián)網(wǎng)客房”,提供的服務(wù)類似有:在全身鏡上播放瑜伽課程影片,以及配備具有上傳照片功能的數(shù)字相框。
顯然,2018年,AI、智慧家庭和物聯(lián)網(wǎng)將會(huì)把個(gè)性化的概念發(fā)展到前所未有的程度。如今客人辦理入住之后,客房就能記憶客人上次觀看視頻的播放位置并提供觀看,或播放客人收藏的音樂。
2運(yùn)營(yíng)管理軟件
提升酒店員工互動(dòng)的質(zhì)量將變得前所未有的重要。然而,酒店各部門之間“踢皮球式”交流頗為常見,為了保持競(jìng)爭(zhēng)力,酒店將不得不重新審視工作流程。
好消息是,云計(jì)算等第三方API連接方面的進(jìn)步,使運(yùn)營(yíng)管理軟件得到技術(shù)改進(jìn),因此規(guī)模較小的單體酒店將最終改善客戶訂房、內(nèi)部聯(lián)系等問題。應(yīng)用實(shí)時(shí)工具來提升客人滿意度并促進(jìn)團(tuán)隊(duì)溝通不再只是一種選擇,即便對(duì)于“落后”的酒店企業(yè)也是如此。
3.移動(dòng)和預(yù)測(cè)性App
以前酒店預(yù)訂人員所做的就是接電話和回復(fù)郵件,如今客人通過多種聯(lián)系渠道進(jìn)行互動(dòng):點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站、社交媒體、實(shí)時(shí)對(duì)話App和OTA,因此酒店經(jīng)營(yíng)者想要對(duì)所有渠道保持24小時(shí)實(shí)時(shí)響應(yīng),變得更加困難。這也是CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))需要在2018年重新作出調(diào)整的原因所在——從僅供銷售及營(yíng)銷人員使用的繁瑣工具,轉(zhuǎn)變成簡(jiǎn)單易懂、每個(gè)部門都可以訪問的信息中心。
一個(gè)好的CRM能對(duì)不同來源的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理,并對(duì)每位客人的需求、口味和購(gòu)買習(xí)慣進(jìn)行清晰易懂的回顧。如果酒店未能對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行正確的整合和利用,那么“體驗(yàn)式營(yíng)銷”、“定制服務(wù)”和“個(gè)性化”則只是陳腔濫調(diào)。
4.移動(dòng)設(shè)備與App
隨著移動(dòng)設(shè)備的功能越來越強(qiáng)大,移動(dòng)設(shè)備滲透了酒店預(yù)訂過程的每一個(gè)細(xì)微時(shí)刻:從研究到規(guī)劃,從預(yù)訂到入住后的經(jīng)驗(yàn)分享,客人幾乎完全依賴于手機(jī)??腿讼M诜块g找到多個(gè)電源插座和USB充電點(diǎn),以及使用移動(dòng)設(shè)備做更多的事情。
此外,旅行者越來越依賴手機(jī)APP獲取建議,基于其他線上用戶的風(fēng)評(píng)和心得,提供關(guān)于該地區(qū)活動(dòng)、餐飲地點(diǎn)和創(chuàng)建行程等建議。
5.聊天機(jī)器人和會(huì)話式營(yíng)銷
2018年將是聊天機(jī)器人的一年。即便對(duì)于小公司,聊天機(jī)器人背后的技術(shù)也將變得經(jīng)濟(jì)適用。事實(shí)上,如今的聊天機(jī)器人,對(duì)于酒店經(jīng)營(yíng)者在預(yù)訂過程的每個(gè)階段與客人進(jìn)行的交互來說,都是一種高效而便宜的方式。
人工智能會(huì)話式營(yíng)銷可能是聯(lián)系客戶的最佳方式,因?yàn)樗鼮榭腿颂峁┝司哂懈叨柔槍?duì)性和關(guān)聯(lián)性的實(shí)時(shí)消息。這也意味著將為酒店節(jié)省人力成本,為客戶提供更佳的用戶體驗(yàn)。
6.線下展會(huì)采購(gòu)
即使線上商城與快遞行業(yè)的旺起讓線下產(chǎn)業(yè)受到一定沖擊,但酒店直接線上采購(gòu)量卻很少。事實(shí)上,無論是酒店用品,還是酒店食材都很難在線上保證其品質(zhì),因此采購(gòu)經(jīng)理更加傾向于在產(chǎn)業(yè)集群區(qū)采購(gòu)。
展會(huì)相當(dāng)于行業(yè)的高度產(chǎn)業(yè)集群區(qū),而且經(jīng)過展會(huì)的篩選,參加展會(huì)的產(chǎn)品都有一定的品質(zhì)保證,擺出的產(chǎn)品具備真實(shí)性和可對(duì)比性。參加展會(huì)是未來酒店采購(gòu)的高效途徑。
(好展會(huì)網(wǎng) 飲料專題 )
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