信息化平臺(tái)提升展會(huì)綜合競(jìng)爭(zhēng)力

【好展會(huì)網(wǎng)  更多信息通信專題】 <p>記者：國(guó)內(nèi)很多機(jī)構(gòu)早在2000年就提出會(huì)展行業(yè)信息化應(yīng)用概念，并進(jìn)行了諸多環(huán)節(jié)的研究，您認(rèn)為展覽會(huì)信息化是什么？應(yīng)該包括哪些方面？<br /><br />　　叢遠(yuǎn)華：傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為展會(huì)信息化是指利用信息化技術(shù)管理展覽會(huì)的各個(gè)環(huán)節(jié)，而我個(gè)人認(rèn)為展覽信息化的實(shí)施是為主辦方、參展商和專業(yè)觀眾提供信息交換和互動(dòng)的平臺(tái)，應(yīng)該根據(jù)實(shí)施的不同分為辦公室信息化（包括OA系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)）、現(xiàn)場(chǎng)信息化（門禁系統(tǒng)、觀眾登錄系統(tǒng)）、網(wǎng)上信息化。辦公室信息化是展覽企業(yè)信息化建設(shè)的前提，現(xiàn)場(chǎng)信息化是展覽企業(yè)信息化的基礎(chǔ)，網(wǎng)上信息化才是展覽會(huì)信息化的核心。現(xiàn)代展覽行業(yè)是一個(gè)開放的、競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)，展覽會(huì)組織者在思考自身綜合競(jìng)爭(zhēng)能力同時(shí)，要意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)科技的進(jìn)步對(duì)展覽業(yè)帶來(lái)的深刻影響，一個(gè)功能完備的展覽會(huì)網(wǎng)上信息化平臺(tái)，不僅代表著展覽會(huì)的品牌形象和管理需求，更是代表展覽會(huì)綜合競(jìng)爭(zhēng)力和以客戶為中心的服務(wù)水平?！　　∮浾撸簽槭裁凑褂[網(wǎng)上信息化如此重要？<br /><br />　　叢遠(yuǎn)華：互聯(lián)網(wǎng)正以其強(qiáng)大的突破時(shí)空限制的資訊傳播能力，方便快捷的即時(shí)商務(wù)服務(wù)功能，成為公眾獲取資訊和服務(wù)的重要途徑，一個(gè)展覽會(huì)如何不能充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)提升展會(huì)的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力，為自己的客戶提供更快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將很難在如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存。服務(wù)決定成敗，這是展覽會(huì)行業(yè)的服務(wù)本質(zhì)決定的。<br /><br />　　展覽會(huì)網(wǎng)上信息化在展覽會(huì)市場(chǎng)推廣、銷售管理、客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)采集和管理、決策支持等方面的應(yīng)用，將會(huì)極大限度地提升展覽會(huì)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。<br /><br />　　記者：目前國(guó)外的展覽會(huì)網(wǎng)上信息化應(yīng)用現(xiàn)狀如何？<br /><br />　　叢遠(yuǎn)華：國(guó)外的展覽會(huì)在網(wǎng)上信息化方面的投入都非常大，在.com年代促使了展會(huì)信息化水平的提高，以適應(yīng)他們與.com的競(jìng)爭(zhēng)局勢(shì)，85％的展出面積在5000平方英尺以上的展覽會(huì)，都具備利用展會(huì)門戶來(lái)提供客戶服務(wù)和滿足業(yè)務(wù)需求。<br /><br />　　國(guó)外展覽會(huì)的資訊發(fā)布都是通過展會(huì)的網(wǎng)上信息化平臺(tái)和電子郵件進(jìn)行，60％的展位銷售也是通過互聯(lián)網(wǎng)完成，專業(yè)觀眾則完全通過網(wǎng)上信息化平臺(tái)來(lái)注冊(cè)完成，參展商通過展覽會(huì)網(wǎng)上信息化平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)表格提交參展所需的各種資料，展覽會(huì)組織者還通過網(wǎng)上信息化平臺(tái)完成準(zhǔn)確的觀眾數(shù)據(jù)收集和分析，不斷地通過網(wǎng)上信息化平臺(tái)為參展商提供更詳細(xì)準(zhǔn)確的客戶資源。<br /><br />　　例如1月5日開展的CES，該展的網(wǎng)上信息化平臺(tái)提供了很強(qiáng)大的參展商服務(wù)，包括展位的在線定制、市場(chǎng)宣傳的策劃、服務(wù)商的定購(gòu)管理、新聞發(fā)布的提交、各類文件的下載等。<br /><br />　　CES為專業(yè)觀眾提供了詳細(xì)的主題會(huì)議注冊(cè)，參展商名稱與產(chǎn)品檢索，互動(dòng)展位圖指引、酒店在線預(yù)訂等功能服務(wù)。<br /><br />　　記者：您對(duì)目前國(guó)內(nèi)的展覽會(huì)網(wǎng)上信息化發(fā)展持如何看法？<br /><br />　　叢遠(yuǎn)華：目前國(guó)內(nèi)展覽會(huì)的網(wǎng)上信息化發(fā)展還處于一個(gè)非常原始的階段。據(jù)有關(guān)的市場(chǎng)調(diào)查顯示，目前國(guó)內(nèi)2000多展覽會(huì)中，有主題網(wǎng)站，并能提供基本的業(yè)務(wù)和服務(wù)功能的只占5％，但應(yīng)用層面操作復(fù)雜；35％的展覽會(huì)有網(wǎng)站，但技術(shù)手段落后，專業(yè)性極差，應(yīng)用操作復(fù)雜，同時(shí)僅能提供的簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)服務(wù)；而多達(dá)60％以上的展覽會(huì)只有幾頁(yè)簡(jiǎn)單的靜態(tài)頁(yè)面，或根本就沒有網(wǎng)站，這與我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和會(huì)展行業(yè)的發(fā)展是極不相稱。<br /><br />　　我認(rèn)為急需解決的問題首先是展覽會(huì)主辦方的觀念問題，對(duì)網(wǎng)上信息化應(yīng)用重視程度不夠；其次是投入饋乏、技術(shù)落后，缺乏有展覽會(huì)背景的專業(yè)技術(shù)公司為展覽會(huì)組織者提供適合中國(guó)國(guó)情的、產(chǎn)品化的綜合解決方案。大部分展覽者組織者把展覽會(huì)網(wǎng)上信息化當(dāng)成是簡(jiǎn)單的網(wǎng)頁(yè)建設(shè)，根本看不到網(wǎng)上信息化平臺(tái)所應(yīng)該承載的品牌塑造、商務(wù)服務(wù)、客戶支持和數(shù)據(jù)采集管理等功能，往往不愿過多投入。同時(shí)由于只是靜態(tài)的頁(yè)面構(gòu)成，非模式化結(jié)構(gòu)，無(wú)數(shù)據(jù)庫(kù)支撐，而展覽會(huì)的網(wǎng)站和企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)不同，其內(nèi)容和主題每屆都可能不同，如此便導(dǎo)至諸多展覽會(huì)的網(wǎng)站每年都重復(fù)建設(shè)。<br /><br />　　所以，要解決目前國(guó)內(nèi)展覽會(huì)網(wǎng)上信息化水平低下問題，展覽會(huì)組織者首先應(yīng)該把展覽會(huì)網(wǎng)上信息化提高到一個(gè)戰(zhàn)略高度，并大膽引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的技術(shù)和成熟產(chǎn)品及解決方案，建設(shè)真正意義上的展覽會(huì)網(wǎng)上信息化平臺(tái)，以更好的打造展覽會(huì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。<br /><br />　　記者：叢先生，我們了解到幾年前您就提出了互動(dòng)網(wǎng)上展的概念，而國(guó)內(nèi)在2003年SARS期間，網(wǎng)上展覽會(huì)才應(yīng)運(yùn)而生，當(dāng)時(shí)行內(nèi)曾就網(wǎng)上展是否會(huì)沖擊并最終取代實(shí)地展進(jìn)行大規(guī)模的討論，您對(duì)此看法如何？<br /><br />　　叢遠(yuǎn)華：我對(duì)此看法持反對(duì)意見，無(wú)論是傳統(tǒng)意義上的網(wǎng)上展覽，還是現(xiàn)在的網(wǎng)上互動(dòng)展覽，都只能是實(shí)地展覽活動(dòng)的補(bǔ)充和延續(xù)。我所提出的互動(dòng)網(wǎng)上展的概念也是必須依托實(shí)地展，它只是展覽會(huì)組織者為參展商和專業(yè)觀眾提供的增值服務(wù)，是為了突破實(shí)地展的時(shí)間、空間及展出面積的限制，為參展商提供更多的展示機(jī)會(huì)，吸引更多的專業(yè)觀眾，加大了整個(gè)展覽市場(chǎng)活動(dòng)的有效性。<br /><br />　　比如說東盟博覽會(huì)采用網(wǎng)上互動(dòng)展技術(shù)，不僅為已參展企業(yè)提供了更多的面向國(guó)際的貿(mào)易合作機(jī)會(huì)，同時(shí)也為因?yàn)檎桂^面積的限制而未能參加實(shí)地展的中小型企業(yè)提供服務(wù)。網(wǎng)上東盟博覽會(huì)是一個(gè)面向國(guó)際市場(chǎng)的商貿(mào)平臺(tái)，它使眾多的專業(yè)觀眾和國(guó)際采購(gòu)商隨時(shí)通過互聯(lián)網(wǎng)參觀網(wǎng)上東盟博覽會(huì)選擇更多的合作伙作。<br /><br />　　記者：謝謝您在百忙中接受我們的采訪，我還想問最后一個(gè)問題，在您的簡(jiǎn)介中有CMM（CertificateinMeetingManagement）認(rèn)證，這在國(guó)內(nèi)很少有人提及，您能簡(jiǎn)單介紹一下嗎？<br /><br />　　叢遠(yuǎn)華：MPI創(chuàng)建于1972年，是全球最大的會(huì)議與展覽專業(yè)人士協(xié)會(huì)，擁有19000個(gè)會(huì)員，支撐著超過1000億美金的會(huì)議與展覽產(chǎn)業(yè)，MPI擁有兩類資格認(rèn)證，一類是CMP，用于會(huì)議與展覽專業(yè)人士資格認(rèn)證，另一類就是CMM，用于會(huì)議與展覽高級(jí)主管人員資格認(rèn)證，目前全球只有255人通過該認(rèn)證，我有幸于2004初獲得資格認(rèn)證，我希望能把國(guó)際會(huì)議與展覽行業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，尤其是在展會(huì)信息化建設(shè)方面的研究來(lái)推動(dòng)中國(guó)會(huì)展行業(yè)的市場(chǎng)化、國(guó)際化和專業(yè)化。</p> <p>　　附：叢遠(yuǎn)華（DavidCong）CEO，MeetExpoInc.創(chuàng)始人叢遠(yuǎn)華在展覽會(huì)議行業(yè)具有優(yōu)秀的管理與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，他致力于以網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用推動(dòng)展覽會(huì)議行業(yè)的變革與發(fā)展，他為國(guó)際上150多個(gè)展覽會(huì)議提供過技術(shù)應(yīng)用與咨詢服務(wù)，并且親自負(fù)責(zé)并成功運(yùn)作過多個(gè)大型的國(guó)際展覽與會(huì)議。叢遠(yuǎn)華擁有國(guó)際展覽會(huì)議行業(yè)的最權(quán)威認(rèn)證CMM（CertificateinMeetingManagement），目前全球僅有255人通過此認(rèn)證，他對(duì)展覽會(huì)議行業(yè)有著深刻的理解。<br /> </p>
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